お客様満足度
向上委員会

  • 2020年2月はお客様より 141 枚のアンケートをいただきました。
    ご協力ありがとうございました

    2020.03.05

  • 2020年3月 お客様よりご意見をいただきました。

    2020.06.12

  • 2020年4月 お客様よりお褒めをいただきました。

    2020.06.12

  • 2020年3月 お客様よりご指摘をいただきました。

    2020.06.12

アンケート

  • 2020.03.05

    2020年2月はお客様より 141枚のアンケートをいただきました。

  • 2020.02.05

    2020年1月はお客様より 187枚のアンケートをいただきました。

  • 2020.01.05

    2019年12月はお客様より 161 枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.12.05

    2019年11月はお客様より 210 枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.11.10

    2019年10月はお客様より 197枚のアンケートをいただきました。

ご意見

2020.06.12

2020年3月 お客様よりご意見をいただきました。

◇加湿器の取扱説明書を置いてほしいです。

貴重なご意見誠にありがとうございます。ご意見を受け、取扱説明書を作成いたしました(3/30実行済み)。大浴場入り口前の机にご準備いたしました。

◇カミソリは部屋に常備してほしいです。

ご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見は、今後の参考にさせて頂きます。ご意見、誠にありがとうございます。

◇コインランドリー用に両替機があると嬉しいです。

ご案内不足で大変申し訳ございません。両替はフロントにて行っております。お気軽にお声がけくださいませ。

◇朝食のバリエーションをもっと増やしてほしいです。

この度はご不満な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。朝食の種類につきましては、スタッフ内で再検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。

◇大浴場の音楽がちょっとうるさく感じました。もう少し静かな音楽の方がいいのでは。

貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。ご意見を受けまして、大浴場のBGMをヒーリングミュージックに変更いたしました(4/4実行)。今後もお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

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お褒めの言葉

2020.06.12

2020年4月 お客様よりお褒めをいただきました。

◇このような時期に宿泊したにもかかわらず丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。

この度はエクストールイン高松にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。これからも新型コロナに負けないよう明るい笑顔と丁寧な接客に努めます。またのお越しを心よりお待ちしております。

◇朝食がグッド。無料とは信じられません。

朝食をお褒め下さりありがとうございます。今後も無料とは思えないような朝食でお客様を感動させられるよう励んで参ります。

◇ビジネスホテルにもかかわらず、雰囲気や接客は旅館のようで、とても落ち着くことが出来ました。

お褒め頂き誠にありがとうございます。当ホテルの本社であるホテル川六は元々老舗の旅館でございます。受け継いできた「おもてなしの心」をモットーにお客様をお迎えして参ります。

◇他のホテルとは違い、同一の接客や話し方ではない、個々人に合わせた対応が本当に良いと思うので、もっと色んな人に知ってもらえたら嬉しいなと思いました。

大変嬉しい言葉を頂き感謝の念に堪えません。これからもお客様一人一人に寄り添った、ホスピタリティ溢れる接客を心がけて参ります。

◇随所に気配りのあるサービス(アメニティバイキング、大浴場のお茶など)がありとても良かったです。

お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。今後もお客様にご満足頂けるようサービスの改善、向上に努めて参ります。

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ご指摘

2020.06.12

2020年3月 お客様よりご指摘をいただきました。

◇エレベーターのカードキーをかざすところがわかりにくかったです。

ご不便な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。フロントにカードリーダーの写真と説明をご用意いたしました(3/26実行済み)。これからもお気づきの点ございましたらお気軽にお申し付け下さい。

◇部屋の目覚まし時計の時間が合っていませんでした。

お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後は清掃と点検時のダブルチェックを徹底し、このような事が二度と起きないようスタッフ全員に周知いたしました。

◇チェックインの際、説明が少々早口だったので聞き取りずらかったです。

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後はこのようなことが無いようチェックインの際にはお客様にあわせた説明を心がけ、再発防止に努めて参ります。

◇バスタオルから独特な臭いがしました。

お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く謝罪いたします。今後このような事が無いよう清掃と点検をより重点的に行って参ります。

◇ドリンクの場所が離れていてわかりずらかったです。

この度はご不便をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。ドリンクの位置につきましては、配置を再検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。

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