お客様満足度
向上委員会
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3月はお客様より123枚アンケートを頂きました。
2021.04.12
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2020年3月 お客様よりご意見をいただきました。
2021.04.12
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2020年3月 お客様よりお褒めをいただきました。
2021.04.12
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2020年3月 お客様よりご指摘をいただきました。
2021.04.12
アンケート
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2021.04.12
3月はお客様より123枚アンケートを頂きました。
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2021.04.12
2月はお客様より81枚アンケートを頂きました。
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2021.03.14
1月はお客様より59枚アンケートを頂きました。
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2021.01.17
12月はお客様より135枚アンケートを頂きました。
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2020.12.22
11月はお客様より231枚アンケートを頂きました。
ご意見
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2021.04.12
2020年3月 お客様よりご意見をいただきました。
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◇たまごを使ったものが欲しいです。
現在卵焼きとスクランブルエッグの二種類を日替わりで提供させて頂いております。もしご希望のたまご料理がございましたらぜひお知らせください。
◇サウナを利用したいです。
3/30よりサウナを再開させて頂きました。三密を防ぐためサウナ内は3名以内になるようご利用頂ければ幸いです。
◇靴をふくペーパーが欲しいです。
ご説明不足で申し訳ございません。フロントにて靴磨きのご用意がございます。お気軽にフロントスタッフにお申し付けください。
◇客室内にカバンを置く折りたたみのイスが欲しいです。
ご案内不足で申し訳ございません。各階EVホール前にて貸し出し用荷物置きがございます。 その他ご希望の備品がございましたら何なりとスタッフにお声掛けくださいませ。
◇部屋に靴べらが欲しいです。
分かりづらく申し訳ございません。お部屋に入りすぐの下の壁に靴べらのご用意がございます。もし不明な点がありましたらフロントスタッフまでお声掛けください。
お褒めの言葉
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2021.04.12
2020年3月 お客様よりお褒めをいただきました。
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◇アンケートに対するハガキを書いてくれたことに驚きました。素晴らしいです。
お褒め頂きありがとうございます。アンケートを頂いたお客様にはスタッフが心を込めてハガキを書かせて頂いております。また頂いたお褒めやご意見等をもとによりよいホテルづくりにつとめております。
◇スタッフの皆さんや館内のメッセージに温かいおもてなしの心が表れていて、良いホテルだなと感じました。
「良いホテル」と仰って頂き嬉しく感じております。これからもおもてなしの心を大切にしお客様一人一人に寄り添うホテルであり続ける所存でございます。
◇マッサージチェアが使用可能になっていて嬉しいです。
3/24よりマッサージチェアの再開をさせて頂きました。ご利用にあたりマッサージコーナーの三密状況を知らせるWEBサイトも再開致しましたのでぜひご活用下さい。
◇フロント、部屋、風呂、全て綺麗でした。
「全て綺麗」と最高のお褒めを下さり嬉しく思います。今後もこのクオリティを維持できるよう清掃に努めて参ります。
◇朝食がとても美味しく色々食べれて良かったです。
とても美味しいとお褒め頂き誠にありがとうございます。当ホテルのバイキングは和、洋食ともに様々なメニューをご用意させて頂いております。
ご指摘
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2021.04.12
2020年3月 お客様よりご指摘をいただきました。
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◇エレベーターを利用する際にカードキーが必要だという事を始めに説明してほしかったです。
ご案内不足で申し訳ございません。仰せの通りエレベーターを利用する際にはセキュリティー上カードキーが必要となっております。今後ご案内を徹底致します。
◇Wi-Fiが弱いです。
ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。Wi-Fi不調時にはルーターをリセットし通信状況をリセットさせて頂きます。フロントまでお申し付け下さいませ。
◇大浴場のドライヤーに埃が付いてました。
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今後は点検を強化し見落としがないよう徹底致します。
◇期待していたうどんが無く残念でした。
現在新型コロナウイルスの感染が拡大している為、うどんの提供を見合させて頂いております。コロナ後の参加にご期待下さい。
◇9時頃におかずが無くなった際に補充して頂けなくて残念でした。
残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後は補充の頻度を増やし欠品がない様注意致します。