お客様満足度
向上委員会
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12月はお客様より135枚アンケートを頂きました。
2021.01.17
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2020年12月 お客様よりご意見をいただきました。
2021.01.17
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2020年12月 お客様よりお褒めをいただきました。
2021.01.17
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2020年12月 お客様よりご指摘をいただきました。
2021.01.17
アンケート
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2021.01.17
12月はお客様より135枚アンケートを頂きました。
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2020.12.22
11月はお客様より231枚アンケートを頂きました。
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2020.11.16
10月はお客様より254枚アンケートを頂きました。
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2020.10.03
9月はお客様より167枚アンケートを頂きました。
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2020.09.10
8月はお客様より176枚アンケートを頂きました。
ご意見
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2021.01.17
2020年12月 お客様よりご意見をいただきました。
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◇連泊時の朝食メニューを少し変えて欲しいです。
朝食に関するご意見ありがとうございます。メニューの見直しを行いました。(12/28)
◇部屋で食事がしたいです。
説明不足で申し訳ございません。朝食はお部屋でもお召し上がりいただけます。その際、朝食スタッフにお声掛け頂けますと幸いでございます。
◇パン用のジャムが欲しいです。
現在感染予防対策の為、朝食会場にはジャムのご用意はございません。ですが朝食スタッフにお声掛けいただきますと必要な量だけを小皿にお分けしてご提供しております。お気軽にお申し付けください。
◇毛布の貸し出しがあると助かります。
毛布の貸し出しについて貴重なご意見を頂きありがとうございます。毛布につきましてはフロントにてお貸し出ししております。お手数ですがフロントスタッフまでお声掛けください。
◇早くマッサージコーナーを使いたいです。
貴重なご意見ありがとうございます。現在新型コロナウイルス感染予防の為、使用を制限させて頂いております。使用再開の目途が立ち次第改めてご連絡させて頂きます。
お褒めの言葉
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2021.01.17
2020年12月 お客様よりお褒めをいただきました。
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◇クチコミ通りスタッフの丁寧な接客が素敵でした。
クチコミ通りの丁寧な接客とお褒め頂き安心しております。今後も丁寧と感じて頂ける接客を心掛けて参ります。
◇清掃の女性の方の挨拶がすごく感じが良くて気持ち良かったです。
清掃スタッフの挨拶をお褒め頂き誠にありがとうございます。ホテルをより良いものにするために、フロントスタッフだけではなく清掃スタッフも一丸となって精進して参ります。
◇味噌汁が具沢山で美味しかったです。
具沢山の味噌汁をお褒め頂き有難うございます。味噌汁含め、朝食はスタッフが心を込めて準備させて頂いております。
◇清潔で細やかな気配りも至る所に感じられ大変気持ちが良かったです。
オープン当初の清潔感を維持することを目標に、清掃には特に力を入れております。また清掃を通してお客様に対する気配りを感じて頂け嬉しい限りです。
◇漫画コーナーには大満足です。
11階の漫画コーナーには様々な漫画を取り揃えております。ゆっくりお楽しみくださいませ。
ご指摘
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2021.01.17
2020年12月 お客様よりご指摘をいただきました。
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◇説明が早口でした。
説明が早口になってしまい申し訳ございません。ゆっくりと聞き取りやすい声で案内するよう心掛けて参ります。
◇大浴場のハンドソープが壊れていました。
ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。すぐに新しいものと交換致しました。また、今後の対策として深夜の巡回の際に不備が無いか点検致します。(12/3）
◇バッグを置く台が無いです。
ご案内不足で申し訳ございません。各階EVホール前にて貸し出し用荷物置きがございます。その他分からない他、ご不明な点があった際はお気軽フロントスタッフまでお声掛けください。
◇レンタサイクルが人数分借りれなくて残念でした。
レンタサイクルにつきましては台数に限りがありご希望するお客様全てにお貸出しすることが難しい場合がございます。お客様のご希望に添えない形となってしまい申し訳ございません。
◇卵料理が食べれなかったです。
貴重なご意見ありがとうございます。従来は日替わりで卵料理を出しておりました。朝食メニューを変更し卵料理を毎日出すように致しました。